Wichtige Informationen zur Einführung unseres IT-Ticketsystem
Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,
um unsere IT Supportdienstleistungen und damit verbundenen Prozesse zu verbessern, haben wir ein Marché IT & POS-Ticketsystem implementiert.
Damit möchten wir Ihnen eine Plattform zur Verfügung stellen, um nachhaltig sämtliche Marché interne IT-Störungs- und Anforderungsmeldungen an unsere IT-Abteilung zu melden und direkt Einblicke in den Bearbeitungsverlauf der Bearbeitungen zu ermöglichen.
Ein Ticket eröffnen Sie zukünftig über die neu eingerichtete E-Mail-Adresse oder auch online per Web im IT-Ticket-Portal.
Alle notwendigen Informationen sind als Frage – Antwort (FAQ) Szenarium aufgelistet.
Bitte lesen Sie die Informationen sorgfältig durch. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, so melden Sie sich gerne bei uns!
Wie kann ich das Marché IT-Ticketsystem aufrufen?
Das Marché IT-Ticketsystem lässt sich über jeden Browser (PC/Handy) aufrufen:
URL IT-Ticketsystem: ticket.marche-int.com
Wie melde ich nun IT & POS Störungs- und Anforderungsanfragen?
Ab sofort besteht die Möglichkeit, IT- und POS Störungstickets sowie jegliche Anforderungsanfragen
- per E-Mail Ihre Störungs- und Anforderungsanfragen an uns zu melden.
Nutzen Sie bitte zukünftig folgende E-Mail Adresse:
ticket@marche-int-com
- direkt über das Marché IT-Ticketsystem per Web-Formular** an die Marché IT Abteilung zu senden.
Sie erhalten zu jeder Anfrage eine Ticket-Bearbeitungsnummer per E-Mail. Antworten Sie im Laufe der Bearbeitung auf diese E-Mai ohne den Betreff selbst zu verändern.
Hinweis:
Wir stehen auch weiterhin unter der IT-Support Rufnummer +49 711 9493 -250 zur Verfügung.
Auch die bisherige E-Mailadresse IT-Support@marche-int.com bleibt noch eine geraume Zeit geschaltet. Somit gehen keine Anfragen verloren.
**(Am Ende der Email ist eine kurze Beschreibung des Formulars eingefügt.)
Was bietet das Marché IT-Ticketportal noch an?
Neben der Ticketerstellung können sich alle Mitarbeiter, die einen Account bzw. eine
E-Mailadresse von Marche haben, am Portal anmelden, um
- den Status von Ihren Tickets online einzusehen und kommentieren zu können
- nach vergangenen / geschlossenen Tickets zu suchen
- um vereinfacht weitere Tickets zu eröffnen
Welche Anmeldedaten benötige ich:
Die Anmeldung erfolgt mit Ihnen bekannten Marché Logindaten, die Sie für Ihren PC bereits schon kennen:
Der Benutzername ist Ihre E-Mailadresse: Vorname.Nachname@marche-int.com und das Ihnen bekannte Passwort.
Self-Service-Angebote :
Im Laufe der Integration unseres IT-Ticketsystems werden wir unsere Services an Self-Service-Angebote stetig erweitern.
Das Ticket-Portal wird zukünftig zu folgenden Themen nützliche Informationen bereithalten:
- How-to-Anleitungen zu Marché IT Systemen wie TCPOS, Office PCs, Telefonie, etc.
- Hilfeartikel & Lösungswege zu bekannten Störungen
- IT Nachrichten & Ankündigungen zu kommenden Releases & Updates
- (Zukunft) verschiedene Inhalte aus dem Servicekatalog zu ordern
- (Zukunft) Das Onboarding eines neuen Back-Office-Mitarbeiter zu beantragen
Hierzu werden wir Sie dann zu gegebenem Zeitpunkt informieren.
Marché IT Ticketsystem , Bechtle und Nexgen-Support – “wo” wird nun “was” gemeldet?
Die Frage stellt sich zurecht, lässt sich aber ganz leicht beantworten.
Störungen rund um
- den PC Arbeitsplatz
werden weiterhin an die Bechtle IT-Hotline per E-Mail gesendet:
bpos@bechtle.com oder +49 7457 9387 – 807
Themen-Inhalte für den Bechtle Support sind u.a.
- Hardware: Computer, Drucker, Monitor, Maus, Tastatur, …
- Software: Windows, Outlook / E-Mail, Accounts und Passwörter, Windows 10, Internet, Netzwerk, usw.
- Systeme: SAP, Kleinfaktura, FutureLog, …
- Das Kassensystem
werden an von nun an an das Marché IT-Ticketsystem gesendet:
ticket@marche-int.com oder per Webformular
Themen-Inhalte für den Marché IT Support sind u.a.
- Kassensystem: TCPOS, Micros, Kreditkarten, Funktionen, Störungen an Soft- und Kassenhardware, … (Artikel-Stammdaten weiterhin an das Controlling resp. Frau Manuela Schäfer)
- Marché IT Systeme: alles rund um HADES und TCPOS / MICROS
Und was ist mit der Firma NEXGEN, die bisher den POS-Störungsdienst übernommen hat?
Marché IT Support übernimmt per sofort den Service für Kassensystem-Support, da die Nexgen Hotline Ihren Service für die Marché INT einstellen wird.
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